İade & Değişim
LIMVERA olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olmasını önemsiyoruz. Siparişinizle ilgili iade veya değişim talebiniz olduğunda aşağıdaki koşullar doğrultusunda destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.
Cayma Hakkı
Online alışverişlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminin bu süre içerisinde tarafımıza iletilmesi yeterlidir.
İade Koşulları
LIMVERA gıda/içecek niteliğinde tüketilen bir ürün olduğundan ürün güvenliği ve hijyen bizim için önemlidir.
İade talebinde bulunulan ürünün:
- kullanılmamış olması,
- ambalajının ve koruyucu unsurlarının açılmamış olması,
- yeniden satışa uygun durumda bulunması,
- mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi
gerekmektedir.
Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış ve sağlık/hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Geldiyse
Siparişiniz:
- hasarlı,
- eksik,
- yanlış ürün olarak,
- veya teslimat sırasında zarar görmüş şekilde
ulaştıysa, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Talebinizi daha hızlı değerlendirebilmemiz için ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını bizimle paylaşmanız faydalı olacaktır.
Uygun görülen durumlarda ürün yeniden gönderilebilir veya ücret iadesi gerçekleştirilebilir.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebiniz için bizimle iletişim sayfamız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Mesajınızda mümkünse şu bilgileri paylaşın:
- Sipariş numaranız
- Adınız ve soyadınız
- İade etmek istediğiniz ürün
- Talebinizin kısa açıklaması
Destek ekibimiz gerekli iade adımlarını sizinle paylaşacaktır.
İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade için tarafımızca belirtilen kargo yönteminin kullanılması halinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Bu nedenle ürünü göndermeden önce destek ekibimizden iade gönderim bilgilerini almanızı öneririz.
Ücret İadesi
İade koşullarının sağlanması ve ürünün iade sürecinin tamamlanmasının ardından ücret iadesi, mevzuata uygun şekilde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Cayma hakkı kapsamında geri ödemeler tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
Kapıda Ödeme Siparişleri
Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde iade onaylandıktan sonra ücret iadesinin yapılabilmesi için destek ekibimiz gerekli ödeme bilgilerini sizden talep edebilir.
İade süreciyle ilgili detaylar talebiniz oluşturulduktan sonra sizinle paylaşılır.
Değişim
Yanlış veya hasarlı ürün gönderimi gibi durumlarda değişim talebinizi destek ekibimize iletebilirsiniz.
Stok durumuna göre ürün değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı sizinle birlikte belirleriz.
İade Edilemeyen Ürünler
Yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla aşağıdaki durumlarda iade kabul edilemeyebilir:
- Paketi veya koruyucu mührü açılmış ürünler
- Kullanılmış veya tüketilmiş ürünler
- Kullanıcı kaynaklı zarar görmüş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan malları cayma hakkının istisnaları arasında saymaktadır.
Bize Ulaşın
İade, değişim veya siparişinizle ilgili herhangi bir konuda destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
