Son Güncelleme: 6 Eylül 2026
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, limvera.com.tr üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilecek mesafeli satış işlemi öncesinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicinin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Tüketici, siparişini tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alan bilgileri okuyup inceleyebileceğini kabul eder.
1. Satıcı Bilgileri
Satıcı / Ticari Unvan: LIMVERA GIDA HİZMETLER
Marka: LIMVERA
E-posta: limveradestek@gmail.com
Web Sitesi: limvera.com.tr
Şikâyet, talep, iade ve diğer müşteri destek işlemleri için yukarıdaki iletişim kanallarından veya limvera.com.tr/pages/iletisim adresinden Satıcı’ya ulaşılabilir.
2. Alıcı Bilgileri
Alıcıya ilişkin bilgiler, sipariş sırasında elektronik ortamda beyan edilen bilgilerden oluşur.
Ad Soyad: Sipariş sırasında belirtilen bilgi
Teslimat Adresi: Sipariş sırasında belirtilen adres
Fatura Adresi: Sipariş sırasında belirtilen adres
Telefon: Sipariş sırasında belirtilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında belirtilen e-posta adresi
Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
3. Sözleşme Konusu Ürünün Temel Nitelikleri
Satışa konu ürünün adı, miktarı, temel özellikleri, içerik bilgileri ve kullanım bilgileri ilgili ürün sayfasında belirtilmektedir.
Sipariş sırasında satın alınan ürün veya ürünler ayrıca sepet ve ödeme ekranında gösterilir.
Ürün: LIMVERA
Ürün Türü: Paketli kahve ürünü
Miktar / Adet: Sipariş sırasında seçilen miktar
Birim Fiyat: Sipariş anında ürün sayfasında ve sepet ekranında belirtilen tutar
Toplam Ürün Bedeli: Sipariş özeti ekranında belirtilen tutar
Birden fazla ürün veya paket seçeneği satın alınması halinde ürünlerin adetleri ve fiyatları sipariş özeti içerisinde ayrı ayrı gösterilir.
4. Satış Bedeli ve Ek Masraflar
Tüketicinin ödeyeceği toplam bedel, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.
Toplam bedel;
Ürün Bedeli: Sipariş sırasında belirtilen tutar
İndirim: Varsa sipariş sırasında belirtilen tutar
Kargo Bedeli: LIMVERA tarafından aksi açıkça belirtilmedikçe 0 TL / Ücretsiz Kargo
Kapıda Ödeme veya Diğer Hizmet Bedeli: Uygulanması halinde sipariş tamamlanmadan önce ayrıca gösterilir
Genel Toplam: Ödeme öncesindeki sipariş özetinde gösterilen tutar
Tüketiciden sipariş sırasında açıkça gösterilmeyen herhangi bir ek ücret tahsil edilmez.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, tüketicinin mal veya hizmetin vergiler dahil toplam fiyatı ile varsa nakliye, teslimat ve benzeri ek masraflar hakkında sözleşme kurulmadan önce bilgilendirilmesini öngörmektedir.
5. Ödeme Yöntemi
Alıcı, ödeme sırasında limvera.com.tr üzerinde aktif olarak sunulan ödeme yöntemlerinden birini seçebilir.
Sunulabilecek ödeme yöntemleri;
- kredi veya banka kartı,
- desteklenen online ödeme yöntemleri,
- kapıda ödeme
şeklinde olabilir.
Aktif ödeme yöntemleri ve varsa ilgili ek ücretler sipariş verilmeden önce tüketiciye gösterilir.
Kartlı ödemelerde ödeme işlemi ilgili ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.
6. Kargo ve Teslimat
LIMVERA siparişleri, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Normal operasyon koşullarında siparişlerin teslimatı genellikle 1–3 iş günü içerisinde gerçekleşir. Bu süre kargo firmasına, teslimat bölgesine, resmi tatillere, kampanya dönemlerine ve olağanüstü durumlara bağlı olarak değişebilir.
Satıcı, siparişi taahhüt ettiği süre içerisinde yerine getirmekle yükümlüdür. Mevzuat gereği kişiye özel hazırlanan mallar dışındaki mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.
Ürünün taşıyıcı firmaya verilmiş olması, tek başına tüketiciye teslim edilmiş sayılmaz.
Detaylı bilgiler Kargo Politikası ve Kargo ve Teslimat sayfalarında yer almaktadır.
7. Cayma Hakkı
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için cayma süresi dolmadan Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
E-posta: limveradestek@gmail.com
İletişim Sayfası: limvera.com.tr/pages/iletisim
8. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde bazı ürün ve sözleşmeler açısından cayma hakkı istisnaları bulunmaktadır.
Bunlar arasında özellikle;
çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar bulunmaktadır.
Bu nedenle LIMVERA ürününde cayma hakkının kullanılabilirliği, ürünün teslim edildiği durum ve mevzuattaki istisnaların somut siparişe uygulanıp uygulanmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.
Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
9. İade İşlemleri
Cayma veya iade talebi oluşturmadan önce müşterinin LIMVERA destek ekibiyle iletişime geçmesi önerilir.
İade sırasında tüketiciden;
- sipariş numarası,
- ad ve soyad,
- iade edilecek ürün,
- cayma veya iade talebine ilişkin bilgi
istenebilir.
İade gönderisinin hangi taşıyıcıyla ve hangi koşullarla yapılacağı müşteriye ayrıca bildirilir.
İade kargo masrafı ve kullanılacak taşıyıcı hakkındaki bilgilerin ön bilgilendirmede açıkça belirtilmesi önemlidir; mevzuat, bu konuda satıcıya özel yükümlülükler getirmektedir.
İade için kullanılacak kargo firması: PTT
İade kargo ücreti: 120 TL
Bu alanları gerçek iade operasyonuna göre mutlaka doldurmalısın.
10. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve iade koşullarının oluşması halinde geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre ve yöntemler doğrultusunda gerçekleştirilir.
Geri ödeme, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir yükümlülük getirilmeden yapılır.
Ödemenin tüketicinin hesabına yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.
Kapıda ödeme ile gerçekleştirilen siparişlerde, iadenin yapılabilmesi için tüketiciden gerekli banka/ödeme bilgileri talep edilebilir.
11. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişin hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi halinde Alıcı’nın mümkün olan en kısa sürede LIMVERA ile iletişime geçmesi önerilir.
İncelemenin hızlı şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla ürünün ve kargo ambalajının fotoğraflarının talep edilmesi mümkündür.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin 6502 sayılı Kanundan doğan hakları saklıdır.
12. Siparişin Gerçekleştirilememesi
Sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsız hale gelmesi durumunda tüketici durumdan mevzuata uygun şekilde haberdar edilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine göre edimin imkânsızlaştığının öğrenilmesinden itibaren üç gün içerisinde tüketiciye bildirim yapılması ve tahsil edilen ödemelerin bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerekir. Yönetmelik ayrıca yalnızca ürünün stokta bulunmamasının tek başına imkânsızlaşma olarak kabul edilmeyeceğini belirtir.
13. Şikâyet ve Uyuşmazlıklar
Alıcı, ürün veya siparişiyle ilgili taleplerini öncelikle LIMVERA destek kanalları üzerinden iletebilir.
Tüketicinin yürürlükteki mevzuat uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.
Uyuşmazlıklarda başvuru yapılabilecek merci, uyuşmazlığın niteliğine ve başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlara göre belirlenir.
14. Kişisel Veriler
Sipariş kapsamında elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.
Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası incelenebilir.
15. Ön Bilgilendirmenin Kabulü
Alıcı, sipariş işlemini tamamlamadan önce;
ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, toplam ödeme tutarı, ödeme yöntemi, kargo ve teslimat koşulları, Satıcı bilgileri, cayma hakkı, iade koşulları ve bu formda yer alan diğer hususlar konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.
Siparişin tamamlanması, Alıcı’nın siparişe ilişkin ödeme yükümlülüğü doğurabileceğini bildiğini gösterir.
